AB’den hava yolu yolcu haklarında dev reform!

Yolcu haklarını güçlendiren yeni düzenleme tazminat süreçlerini hızlandırırken ücretsiz el bagajı hakkını da koruyor.

Uçuş iptali, gecikme ve tazminat başvurularında yolcuların lehine önemli değişiklikler içeren yeni Avrupa Birliği düzenlemesinde uzlaşmaya varıldı. AB Konseyi, Avrupa Parlamentosu ile yürütülen 13 yıllık müzakerelerin ardından hava yolu yolcu haklarını güncelleyen kapsamlı paketi kabul etti.

YENİ DÜZENLEMEDE YOLCU HAKLARI GÜÇLENDİRİLDİ

AB kurumları tarafından yapılan açıklamada, yeni sistemin yolculara daha güçlü koruma sağladığı ancak hava yolu şirketlerinin operasyonel şartlarının da dikkate alındığı belirtildi. Düzenleme ile birlikte uçuş iptali, gecikme ve uçağa kabul edilmeme durumlarında yolcuların hakları daha net hale getirildi.

TAZMİNAT SÜRELERİ VE YENİ YÜKÜMLÜLÜKLER

Yeni kurallara göre hava yolu şirketleri, gecikme veya iptal durumlarında yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik olarak bilgilendirmek zorunda olacak. Ayrıca tazminat başvurularını derhal teyit edecek şirketler, en geç 30 gün içinde ödeme yapmak ya da ret gerekçesini açıklamakla yükümlü olacak.

Uçuşların 3 saatten fazla gecikmesi veya kalkıştan 14 günden kısa süre kala iptal edilmesi durumunda yolcular tazminat hakkı kazanacak.

600 AVROYA KADAR TAZMİNAT HAKKI

Yeni düzenlemeye göre yolcular, uçuş mesafesine göre değişen tazminatlar alabilecek. 1500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 avro, AB içi ve 1500 ile 3500 kilometre arasındaki uçuşlarda 400 avro, daha uzun mesafelerde ise 600 avroya kadar tazminat ödenebilecek.

BEKLEME SÜRECİNDE YOLCU HAKLARI GENİŞLETİLDİ

Yolcuların bekleme sürecinde temel ihtiyaçları da güvence altına alındı. Buna göre yolcular iki saatte bir içecek, üç saat sonra yemek ve devamında düzenli aralıklarla ek hizmetler alma hakkına sahip olacak. Ayrıca internet erişimi ve telefon görüşmesi imkânı da sağlanacak.

Gece konaklama durumunda hava yolu şirketleri ücretsiz otel ve ulaşım sağlamak zorunda olacak.

EL BAGAJI VE FİYAT ŞEFFAFLIĞI

Yeni düzenleme ile birlikte bir adet el bagajı hakkı bilet fiyatına dahil edilerek fiyatların başlangıçta daha şeffaf gösterilmesi zorunlu hale getirildi. Böylece yolcuların farklı firmaları daha kolay karşılaştırabilmesi hedefleniyor.

AİLELER VE ÖZEL GRUPLAR İÇİN EK KORUMA

Aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçilerin ek ücret ödemeden yan yana oturabilmesi sağlanırken, bazı yolcu gruplarına yönelik “no-show” uygulaması da tamamen yasaklandı.

OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR TANIMLANDI

Düzenlemede “olağanüstü durum” kavramı yeniden tanımlandı. Bu tür durumlarda hava yolu şirketlerinin tazminat yükümlülüğünden muaf olabileceği belirtildi. Yeni kuralların AB içi ve AB’den yapılan tüm uçuşları kapsayacağı ifade edildi.

AVRUPA BİRLİĞİ’NDE YENİ DÖNEM

2004 yılından bu yana yürürlükte olan mevcut sistemin güncellenmesiyle birlikte yolcu haklarında daha net, hızlı ve uygulanabilir bir yapı oluşturulması hedefleniyor. Yeni düzenleme, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi tarafından resmen onaylandıktan sonra yürürlüğe girecek.